Wat te doen bij staking of andere problemen?

Controleer altijd eerst de informatie van de luchtvaartmaatschappij

In geval van stakingen of andere onregelmatigheden (zoals slecht weer of personeelstekorten), is het belangrijk om de officiële updates van de luchtvaartmaatschappij te volgen. Zij zijn de eerste partij die je informeert over:

• Annuleringen of vertragingen;
• Alternatieve vlucht(en) of omboekingen;
• Mogelijke compensatie.

Kan ik mijn vlucht wijzigen of annuleren?

Dat hangt af van de situatie. In het geval van een staking of annulering biedt de luchtvaartmaatschappij vaak één van de onderstaande opties:

• Gratis omboeken naar een andere vlucht;
• Volledige terugbetaling van het ticket (bij een vertraging van minimaal 3 tot 5 uur, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij).

Wat kunnen wij voor je doen?

Wij kunnen alleen ondersteuning bieden binnen de regels en voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Onze rol is om luchtvaartmaatschappijen te ondersteunen bij bijvoorbeeld omboekingen, maar onze mogelijkheden zijn beperkter dan die van de luchtvaartmaatschappij zelf — vooral bij last-minute verstoringen. Wij hebben geen bevoegdheid om acties te ondernemen buiten het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Als je te maken krijgt met onregelmatigheden, heb je altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor hulp. Dit is jouw wettelijke recht, en het is de wettelijke verplichting van de luchtvaartmaatschappij om ondersteuning te bieden.

Heb ik recht op compensatie?

Dit valt buiten onze verantwoordelijkheid om je hierover te informeren, maar afhankelijk van de situatie kun je mogelijk recht hebben op compensatie onder EU-verordening 261/2004. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de bevoegde autoriteiten of een consumentenorganisatie.

In gevallen van overmacht wordt er vaak geen compensatie toegekend door luchtvaartmaatschappijen.