De Flexible Ticket-verzekering kan tijdens het boeken extra worden aangeschaft. Hiermee kun je (een deel van) de wijzigingskosten terugvragen, mits aan de polisvoorwaarden wordt voldaan.
Je betaalt de vluchtwijziging altijd eerst zelf. Daarna kun je een claim indienen bij de verzekeraar (Europ Assistance). Lees altijd zorgvuldig de polis en de bijbehorende voorwaarden voordat je wijzigingen doorvoert. De verzekeraar heeft deze polis kort na het boeken per e-mail naar je gestuurd.
Let op: Deze verzekering staat slechts één wijziging van de reisdatum toe, tot maximaal 60 dagen eerder of later dan oorspronkelijk geboekt. De route en passagiers moeten altijd hetzelfde blijven.
Hoe wijzig ik mijn boeking met de Flexible Ticket-verzekering?
Controleer de wijzigingsvoorwaarden in je ticket e-mail of in je persoonlijke profiel MyTrips. Hier zie je één van de volgende twee opties:
1. Je boeking is wijzigbaar
Vraag de wijziging altijd aan via MyTrips. Meer informatie over de wijzigingsprocedure vind je op deze pagina. Zodra je de aangepaste tickets hebt ontvangen, kun je je claim indienen bij de verzekeraar.
2. Je boeking is niet wijzigbaar
In veel gevallen kunnen tickets niet worden gewijzigd volgens de (ticket)voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. In dat geval moet je een nieuwe boeking maken via onze website, de kosten betalen en daarna je claim indienen bij de verzekeraar. Let op de volgende 3 situaties:
- Wijzig beide trajecten (heen- en terugvlucht)
Neem contact met ons op om je bestaande vluchten te annuleren. Je ontvangt een annuleringsbevestiging. Maak daarna een nieuwe boeking via onze website. Je ontvangt je nieuwe ticket(s) per e-mail.
- Wijzig alleen de terugvlucht(en)
Als je alleen de terugvlucht(en) wilt wijzigen, kun je een enkele reis boeken via onze website. Vraagt de verzekeraar om bewijs dat de oorspronkelijke terugvlucht niet is gebruikt? Vraag dit dan aan nadat de oorspronkelijke vluchten zijn uitgevoerd.
- Wijzig alleen de heenvlucht(en)
Als je alleen de heenvlucht(en) wilt wijzigen, neem dan altijd eerst contact met ons op. We bespreken samen de beste optie. Sla de oorspronkelijke heenvlucht(en) nooit zomaar over, omdat de luchtvaartmaatschappij dan mogelijk automatisch je terugvlucht(en) annuleert en je het recht op de oorspronkelijke boeking verliest.
Dien je claim in bij de verzekeraar.
Zodra je je gewijzigde/nieuwe tickets hebt ontvangen, kun je je claim indienen bij de verzekeraar. Je hebt hiervoor de volgende documenten nodig:
- Polisnummer: dit is hetzelfde nummer als je TripID (rechtsboven in onze e-mails).
- Je oorspronkelijke boekingsbevestiging
- Als je je oorspronkelijke boeking hebt kunnen wijzigen:
- De e-mail met de betaallink voor de wijzigingskosten en de te wijzigen vluchten + de e-mail met je nieuwe ticket waarop de gewijzigde vluchten staan.
- Als je een nieuwe boeking hebt moeten maken:
- De boekingsbevestiging van de nieuw aangekochte boeking, waarop het betaalde bedrag onderaan zichtbaar is. Dit kun je ook terugvinden in MyTrips. Facturen zijn niet nodig.
Normaal gesproken zijn facturen niet nodig. Mocht de verzekeraar toch documenten opvragen, neem dan contact met ons op.
Voorwaarden
Voor alle exacte voorwaarden en de afhandeling van claims verwijzen wij je naar verzekeraar Europ Assistance. Ook bij afgewezen claims dien je contact op te nemen met de verzekeraar, aangezien wij geen inzicht hebben in het claimproces. De (polis)voorwaarden van de verzekeraar zijn altijd leidend.